Бельгійський стартап Conveo, який розробляє штучний інтелект для проведення масштабних споживчих інтерв'ю, залучив $50 млн у рамках раунду фінансування Series A. Інвестиції очолили DST Global, Balderton Capital, Visionaries, 6 Degrees Capital та Y Combinator, довівши загальний обсяг залучених коштів до $55,8 млн. Компанія прагне довести, що сучасні технології здатні вирішити проблему, яку свого часу окреслив співзасновник Apple Стів Джобс: люди часто не знають, чого хочуть, поки їм це не покажуть.
Засновники Conveo — Гендрік Ван Гове та Дітер Де Масмейкер — запустили перший продукт, ШІ-модератора, у 2024 році за підтримки кремнієвої долини Y Combinator. Ідея виникла у Ван Гове під час роботи в McKinsey, де він проводив дослідження та аналізував результати інтерв'ю до пізньої ночі. Працюючи над проєктом для великої фармацевтичної компанії, він усвідомив, що штучний інтелект може кардинально змінити підхід до проведення інтерв'ю. «Я бачив, що це один із небагатьох випадків, де ШІ справді працює», — згадує він.
Технологія Conveo аналізує сотні та тисячі відеорозмов із клієнтами, виявляючи повторювані проблеми, незадоволені потреби та нові моделі поведінки, які споживачі можуть не усвідомлювати або не формулювати. «Якщо ви проводите тисячу інтерв'ю на місяць, ви можете почати ставити запитання: що змінюється? Про що говорять люди? Які нові тенденції? Що ми не знаємо про те, чого ми не знаємо?» — пояснює Ван Гове. Це дозволяє командам із розробки продуктів і маркетингу приймати рішення на основі безперервного потоку даних.
Підхід Conveo намагається подолати розрив між кількісними дослідженнями, які аналізують великі вибірки даних для виявлення тенденцій, та якісними методами, що використовують інтерв'ю та фокус-групи для розуміння глибинних мотивів поведінки. ШІ-модерація дозволяє компаніям проводити сотні адаптивних інтерв'ю в якісному стилі, а не просто аналізувати більші обсяги даних. Ван Гове зазначає, що їхній ШІ може аналізувати мову тіла та тон голосу в реальному часі, наближаючись до традиційних якісних методів.
Втім, ідея «якісних досліджень у масштабі» розділила індустрію. Критики сумніваються, чи можна масштабувати методологію, цінність якої традиційно ґрунтується на глибині, людській інтерпретації та здатності читати між рядків. Саймон Шоу, директор із поведінкових наук у дослідницькій консалтинговій компанії Trinity McQueen та член правління Асоціації якісних досліджень, вважає, що такі платформи є доповненням, а не заміною дослідженням, які проводять люди. «Хороше якісне дослідження — це стосунки, рефлексія та нелінійність. У ньому є моменти натхнення, а це дуже людська річ», — наголошує він.
Ван Гове визнає, що ШІ не може повністю замінити людину: «Ми не намагаємося бути кращими за людину, це просто неможливо. Коли ви в чиємусь домі й бачите, як вони живуть, з'являються додаткові фактори, які ШІ не може врахувати». Він додає, що люди часто відвертіші зі ШІ, ніж із людиною-інтерв'юером, особливо коли йдеться про негативний зворотний зв'язок. Реальна цінність технології проявляється у великих міжнародних проєктах, де один ШІ може аналізувати всі ринки без проблем із перекладом.
Зосередившись на зростанні в США, Ван Гове переїхав із Брюсселя до Мангеттена. «Є велика різниця в доступі до капіталу, талантів і клієнтів. Сьогодні я маю зустріч із CEO бренду протеїну, за годину йду на маркетинговий захід, де будуть CMO компаній зі списку Fortune 500, а потім вечеряю з одним із найбільших власників фармацевтичних агенцій у США. У Бельгії, щоб отримати хоча б одну таку зустріч, довелося б летіти літаком і планувати все за два тижні», — підсумовує він.
