Попри те що великі технологічні компанії роблять ставку на ШІ-покупки, значна частина американців не планує користуватися такими інструментами для святкових подарунків. Згідно з опитуванням Bank of America, проведеним на тлі передсвяткового сезону 2026 року, 72% респондентів не збираються застосовувати штучний інтелект під час купівлі подарунків. Це на 23 пункти більше, ніж у 2025 році, коли таких було 49%. Отже, за один рік частка скептиків зросла майже на чверть, що суперечить очікуванням тих, хто вважає ШІ неминучим наступним кроком в електронній комерції.
Причини такої позиції різні. Близько 42% тих, хто відмовляється від ШІ, посилаються на особисті або етичні міркування. Ще 37% вважають, що використання технологій забирає у подарунка його особистий відтінок. Крім того, 26% тих, хто не користується ШІ, не довіряють його рекомендаціям. Серед тих, хто все ж планує використовувати такі інструменти, найпоширенішими сценаріями названо порівняння цін, яке згадали 17% опитаних, пошук ідей для подарунків (14%) та написання привітань (7%). Таким чином, найбільш прийнятною для споживачів роллю ШІ виявляється допоміжна функція, а не вибір самого подарунка.
Водночас технологічні компанії нарощують пропозиції в цій сфері. Google додав до свого сервісу функцію кошика з ШІ-механікою. Meta представила інструмент Muse, який шукає товари та готує покупки для підтвердження користувачем, тобто остаточне рішення лишається за людиною. OpenAI запустила ChatGPT Wallet, що дозволяє користувачам, які на це мають право, розраховуватися через ШІ-агента. За прогнозом Adobe, трафік від ШІ-інструментів на сайти американського ритейлу може зрости на 130%. Тобто інфраструктура для ШІ-покупок уже будується, тоді як готовність аудиторії її використовувати поки що відстає.
Ще один важливий момент стосується бюджетів. За даними опитування, 87% американців очікують витратити цього сезону стільки ж або менше, ніж минулого. Крім того, 63% заявили, що витрати базують строго на власних бюджетах. У Bank of America припускають, що може проявлятися так званий «ШІ-випадковість», тобто втома від нової технології, коли її новизна поступово спадає. Представниця банку Лора Монфаред зазначила, що споживачі стають вибірковішими щодо того, коли застосування ШІ справді варте уваги. За її словами, це не відмова від технології загалом, а перегляд того, для яких завдань вона потрібна.
Маркетингова професорка Нью-Йоркського технологічного інституту Коллін Кірк пояснює, чому подарунки сприймаються як значущі. За її словами, вони мають цінність саме тому, що покупець витрачає на них час і думку. Використання ШІ може послабити «психологічне відчуття володіння» подарунком, тобто зв'язок між тим, хто дарує, і самим подарунком. Водночас, на її думку, штучний інтелект доцільно застосовувати для купонів, перевірки цін, покупок продуктів і побутових товарів, де емоційна складова мінімальна. Для самих подарунків Кірк радить спершу придумати ідеї самостійно, а вже потім звузити їх за допомогою ШІ.
Варто зазначити, що опитування фіксує наміри, а не реальну поведінку: даних про фактичне використання ШІ під час свят поки немає. Також невідомо, чи збігатимуться заявлені плани з реальними діями, адже багато людей купують подарунки в останню мить, і це може змінити їхню поведінку. Тож остаточна картина стане відома лише після завершення сезону, коли з'являться фактичні дані про покупки.
Джерело: fortune.com
2
