Штучний інтелект дедалі глибше проникає у сферу роздрібної торгівлі, і одним із найпомітніших явищ останнього часу стають ШІ-агенти для покупок. За оцінкою аналітиків UBS, ця технологія здатна суттєво переформатувати одразу три великі сегменти ринку: продуктовий ритейл, широкий асортиментний ритейл та спеціалізований ритейл. Йдеться про програмних помічників, які самостійно шукають товари, порівнюють ціни, читають відгуки та навіть оформлюють замовлення від імені користувача.
Головна зміна полягає в тому, що покупець перестає бути єдиною точкою ухвалення рішення. Частину вибору за нього робить алгоритм. Це означає, що для рітейлерів боротьба за увагу споживача переміщується з полиць і рекламних банерів у площину цифрових інтерфейсів, даних і репутації перед ШІ-системами. UBS наголошує: компаніям доведеться адаптувати стратегії, щоб залишатися видимими для таких агентів.
Для продуктового ритейлу ставки особливо високі. Тут рішення ухвалюються часто, але стосуються звичних товарів, тож ШІ-агент може швидко перебрати на себе рутинний вибір — від базових продуктів до повторюваних покупок. Це змінює лояльність: споживач може більше не обирати конкретну мережу, а делегувати вибір алгоритму, який керується ціною, наявністю та зручністю доставки.
У широкому ритейлі, де асортимент охоплює електроніку, одяг, товари для дому та побутову хімію, ШІ-агенти можуть прискорити порівняння характеристик і цін між магазинами. Це підвищує прозорість ринку, але водночас тисне на маржу: конкуренція переходить у площину, де перемагає той, хто пропонує кращі умови для автоматизованого вибору. Спеціалізований ритейл, зі свого боку, може виграти завдяки глибокій експертизі та унікальним товарам, які складніше замінити простим порівнянням.
Аналітики UBS звертають увагу, що ШІ-агенти здатні змінити не лише купівельну поведінку, а й структуру витрат рітейлерів. Інвестиції в дані, інтеграцію з платформами та підтримку цифрових каналів стають критичними. Водночас зростає роль довіри: якщо агент покладається на відгуки та рейтинги, репутація бренду набуває нового виміру.
Попри очевидні можливості, залишається чимало питань. Наскільки швидко споживачі готові передати вибір алгоритмам, як регулятори реагуватимуть на автоматизовані покупки та чи не призведе це до домінування кількох великих платформ — усе це ще належить з’ясувати. UBS не дає остаточних прогнозів, але окреслює напрям, у якому рухається ринок.
Для українського бізнесу ці тенденції також мають значення. Великі мережі вже інвестують у цифрові сервіси та персоналізацію, тож поява ШІ-агентів для покупок може стати наступним етапом конкуренції. Компаніям варто готуватися до того, що їхніми клієнтами дедалі частіше будуть не лише люди, а й алгоритми.
2
