Новий гендиректор Etsy Крутi Патель Гоял бореться з потоком AI-згенерованих товарів на платформі, і перші результати цих зусиль вже видно в звітності компанії. Після років падіння компанія повідомила, що кількість активних покупців зросла вперше за два роки, а кількість активних продавців найбільше зросла з 2024 року.
Etsy була запущена у 2005 році як маркетплейс ручної роботи та мистецтва і швидко здобула відданість продавців і покупців завдяки принципу «збереження торгівлі людяною» та фокусу на малих виробниках з оригінальними товарами. З часом прагнення до зростання призвело до напливу лістингів товарів, які не були справді ручними чи унікальними, або принаймні не виглядали такими. Багато позицій були перепродаж товарів з інших онлайн-майданчиків, таких як eBay чи Poshmark, або масового виробництва на заводах за кордоном.
Ще одним викликом стало штучний інтелект. AI-згенероване мистецтво та лістинги, створені ботами, підірвали довіру багатьох покупців до Etsy і знівелювали особистість сайту, яка була його головною перевагою. Кількість активних покупців досягла піку близько 93 мільйонів у 2023 році, а до кінця 2025 року впала до 86,5 мільйона. Продавці також втомилися: вони скаржилися, що лістинги з підтримкою AI часто займають вищі позиції в результатах пошуку, ніж їхні оригінальні пропозиції, і занижують ціни. Багато продавців покинули майданчик.
Etsy призначила Крутi Патель Гоял гендиректором на початку 2026 року, щоб зупинити відтік. Вона вже демонструє перші результати. У середу компанія повідомила, що квартальна кількість активних покупців зросла вперше за два роки, а кількість активних продавців найбільше зросла з 2024 року. Виручка зросла на 11% до 692,5 мільйона доларів, що перевершило очікування Уолл-стріт. Валовий обсяг продажів, тобто вартість товарів, проданих на сайті, зріс на 9% до 2,65 мільярда доларів. Акції Etsy подорожчали на 4% у середу.
«Ми стали чіткішими щодо того, що справді відрізняє Etsy: креативність наших продавців, турботу й майстерність за кожним виробом і людський зв’язок, який надає цим речам значення», — сказала Гоял аналітикам під час конференції з результатами. Вона працює в Etsy з 2011 року, останнім часом обіймала посаду президентки та директорки з зростання, відповідаючи за інженерію, маркетинг, стратегію, підтримку продавців і довіру покупців.
Минулого тижня Etsy оновила політику щодо штучного інтелекту, щоб стримати його шкідливий вплив. Тепер більшість лістингів має містити принаймні одне необроблене фото товару на реальному фоні, а використання AI потрібно розкривати детальніше, навіть коли воно відповідає стандартам платформи. Наплив низькоякісних лістингів також ускладнив пошук на сайті, і Гоял намагається вирішити цю проблему за допомогою AI. За її словами, штучний інтелект і машинне навчання можуть визначати смаки клієнтів і допомагати покупцям знаходити товари, які їм найбільше підходять. Etsy також використовує AI-помічника для покупок у складніших і конкретніших пошуках.
Компанія вбачає роль AI і в тому, щоб виявляти неналежне використання штучного інтелекту та видаляти лістинги, що порушують правила. Крім того, за словами Etsy, AI допомагає продавцям складати описи товарів, керувати запасами, шукати зображення, оптимізувати позиції в пошуку та просувати товари серед інфлюенсерів.
«Тут є цікавий парадокс, — сказала Гоял інвесторам. — Оскільки AI спрощує створення і масове копіювання товарів, ми вважаємо, що людська креативність, майстерність і зв’язок, які завжди робили Etsy особливою, матимуть ще більше значення».
3
