Генеральний директор технологічно-консалтингової компанії Capgemini Айман Еззат вважає, що ключовою навичкою для бізнесу в епоху штучного інтелекту стає гнучкість. Замість масштабних і ризикованих інвестицій на випередження компаніям варто тестувати технології невеликими пілотами й масштабувати їх лише тоді, коли ринок дозріє. Про це він розповів у інтерв’ю, опублікованому на тлі загального зростання занепокоєння інвесторів щодо витрат на ШІ.
Еззат описує дилему, перед якою стоять ради директорів: інвестувати занадто багато й занадто швидко або залишитися на старті. «Ви не хочете бути надто попереду кривої навчання, — каже він. — Якщо так, ви інвестуєте й будуєте можливості, які нікому не потрібні». Водночас компанія не може просто чекати, поки технологія стане мейнстримом. За його словами, треба інвестувати — але не занадто багато — щоб бути обізнаним і готовим масштабуватися, коли впровадження почне прискорюватися.
Capgemini, яка посідає 172 місце у рейтингу Fortune 500 Europe, уже має лабораторії для досліджень у сфері мобільного зв’язку 6G, квантових обчислень і робототехніки. Еззат нагадує про хвилю хайпу навколо метавсесвіту, який свого часу активно просувався, але так і не став масовим явищем. Ніхто не знає, які з нових технологій виявляться «метавсесвітами майбутнього», тому компанія обирає стратегію малих експериментів.
Окрему увагу CEO приділяє інтеграції ШІ з людьми. Він формулює це як проблему довіри: «Як змусити людей довіряти агенту? Агент може довіряти людині, але людина не дуже довіряє агенту». На його думку, концепція «людини в циклі» поступається місцем «людині на чолі» — підходу, який повертає до ідей людиноцентричності, формалізованих ще в ергономіці 1950-х років. Якщо погані крісла призводять до болю в спині, то поганий ШІ може мати значно серйозніші наслідки.
Еззат також застерігає від сприйняття штучного інтелекту як суто технологічного інструменту. «ШІ — це бізнес. Це не технологія», — наголошує він. Багато компаній використовують ШІ лише для підвищення ефективності окремих підрозділів, але це не дає цілісного ефекту. Справжнє питання для CEO — не як фінансовий відділ стане ефективнішим, а як бізнес може бути суттєво зруйнований ШІ. Відповідь на це питання вимагає об’єднання даних і операцій з різних функцій — фінансів, HR, закупівель і ланцюгів постачання — у нові інноваційні способи.
Позиція Еззата з’являється на тлі ширших дебатів про безпеку ШІ. Сенатор Марк Ворнер назвав ідею президента Дональда Трампа щодо запобіжників для ШІ «абсурдною», заявивши, що правильне забезпечення безпеки ШІ є найважливішою проблемою сьогодення. Актор Джозеф Гордон-Левітт пішов далі, закликавши уряд закривати компанії, що займаються ШІ. Ці заяви підкреслюють зростаючий тиск на бізнес і політиків щодо регулювання та відповідального впровадження технології.
Для Capgemini ці дискусії мають і практичний вимір. Компанія нещодавно погодилася продати свій американський підрозділ Capgemini Government Solutions, який надавав дані для відстеження та видворення іммігрантів на замовлення ICE. Еззат пояснював, що американський бізнес діяв автономно, аби захистити секретну інформацію США. На тлі загального розпродажу технологічних акцій через побоювання щодо витрат на ШІ котирування Capgemini зазнали тиску.
Попри це, Еззат залишається прихильником поступових змін. ШІ, на його переконання, не є «великим вибухом» — зміни відбуватимуться інкрементально. Гнучкість, малі тести та готовність масштабуватися в потрібний момент — саме ця стратегія, на думку CEO, дозволить компаніям пройти між крайнощами надмірного авантюризму та цілковитого очікування.
