Новий гендиректор американського оператора мобільного зв’язку Verizon Ден Шульман за кілька місяців після призначення провів одну з найболючіших реорганізацій в історії компанії. Понад 13 тисяч робочих місць, приблизно 13% персоналу, було скорочено вже через місяць після того, як він очолив компанію. Водночас Шульман намагається повернути абонентів, які масово переходять до конкурентів.
Verizon роками поступається ринок. За даними галузевої статистики, у 2024 році T-Mobile додав приблизно 3,1 мільйона абонентів постпейд-ліній, AT&T — близько 1,65 мільйона, тоді як Verizon отримав менше ніж 900 тисяч. У перші дев’ять місяців 2025 року споживчий сегмент Verizon втратив нетто 414 тисяч постпейд-ліній. Ситуацію погіршували дешевші конкуренти, які дедалі активніше переманювали клієнтів.
Шульман, раніше очільник PayPal до 2023 року, двічі відмовлявся від посади гендиректора великої телекомунікаційної компанії, перш ніж погодився очолити Verizon. Восени 2025 року він повернувся з відпочинку на ранчо в Монтані. Його завдання — не лише зупинити відтік абонентів, а й змінити внутрішню культуру компанії, яку він описує як надто забюрократизовану.
Одним із перших кроків стало скасування запланованого підвищення цін. Компанія також запустила новий тарифний план Simplicity вартістю 30 доларів на одну лінію. Паралельно Verizon скоротив витрати на промоакції на 41%. Завдяки цьому в третьому кварталі 2025 року компанія отримала 406 тисяч нових ліній проти 44 тисяч роком раніше, а кількість нових облікових записів склала 137 тисяч.
Значну увагу Шульман приділяє пакетним пропозиціям, які поєднують мобільний зв’язок із домашнім інтернетом Fios. За його логікою, клієнт, який користується обома послугами, рідше переходить до іншого оператора, тож це має знизити так званий відтік абонентів, або churn. Водночас сам Шульман визнає, що стратегія потребує часу, і не всі її результати можна вважати гарантованими.
Внутрішні процеси Verizon, за описом журналістів, були надмірно складними. Для ухвалення деяких рішень могло знадобитися 35 підписів. Шульман вимагає амбітніших цілей, швидших рішень і меншої кількості погоджень. Колишній гендиректор Ганс Вестберг, який керував компанією з 2018 до 2025 року, від коментарів відмовився.
Конкурентна перевага Verizon у якості мережі також поступово зменшується, оскільки суперники скорочують відставання. За словами одного з директорів компанії Остіна, Verizon протягом 20 кварталів поспіль посідав третє місце серед операторів. Додатковий тиск створює і поява нових гравців. Компанія SpaceX у жовтні 2025 року купила ліцензії на низькочастотний спектр вартістю 8 мільярдів доларів. Сам Шульман оцінює, що побудова подібної мережі з нуля займе чотири–шість років і коштуватиме близько 300 мільярдів доларів.
Окремим напрямом є штучний інтелект. Повідомляється, що Verizon уклав контракти з Google та Amazon Web Services на суми в мільярди доларів. Крім того, за даними журналістів, використання ШІ скоротило приблизно на шість хвилин процес купівлі телефону в магазині. Чи зможуть зростання продажів і скорочення витрат забезпечити тривалий перелом ситуації, поки що невідомо, так само як і те, чи виділятиме SpaceX ресурси на створення власної мобільної мережі.
Джерело: fortune.com
3
