Спеціальна телекомунікаційна служба Румунії (STS) обрала компанію Siveco Technology постачальником програмної платформи, що використовуватиме технології штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML) для оптимізації операційних процесів у роботі екстреної служби 112. Відповідний контракт укладено за результатами тендеру, повідомляє румунське видання Profit.ro.
Метою проєкту є підвищення рівня цифровізації служби порятунку та забезпечення ефективнішого управління запитами, що надходять від громадян. Платформа має допомогти операторам швидше обробляти виклики, класифікувати їх за ступенем терміновості та спрямовувати до відповідних екстрених служб — поліції, пожежної охорони чи швидкої медичної допомоги.
Siveco Technology — один із провідних румунських розробників програмного забезпечення, що спеціалізується на створенні корпоративних IT-рішень, зокрема систем управління підприємством, електронного документообігу та інтеграції бізнес-процесів. Участь у проєкті для державного сектора розширює портфель компанії в напрямі застосування штучного інтелекту в критичній інфраструктурі.
Впровадження AI та ML у роботу служби 112 є частиною ширшої стратегії румунського уряду з модернізації систем екстреного реагування. Очікується, що нова платформа дозволить зменшити навантаження на операторів, автоматизувати рутинні завдання та покращити якість обслуговування громадян у надзвичайних ситуаціях.
Контракт із Siveco Technology передбачає не лише розробку програмного забезпечення, а й його інтеграцію з наявною інфраструктурою STS, навчання персоналу та подальшу технічну підтримку. Терміни реалізації та вартість угоди наразі не розголошуються, однак, за даними джерела, проєкт є частиною довгострокової програми цифрової трансформації державних послуг.
Використання штучного інтелекту в екстрених службах стає дедалі поширенішою практикою в Європі. Подібні рішення вже впроваджуються в кількох країнах ЄС для прогнозування навантаження на диспетчерські центри, аналізу мовленнєвих звернень та автоматичного розпізнавання ключових даних із дзвінків. Румунія таким чином долучається до цього тренду, роблячи ставку на технології, здатні підвищити швидкість і точність реагування на надзвичайні ситуації.
Для Siveco Technology цей контракт є черговим кроком у зміцненні позицій на ринку державних IT-проєктів. Компанія вже має досвід співпраці з державними установами Румунії, зокрема у сфері електронного урядування та адміністративних послуг. Успішна реалізація проєкту може стати основою для подальшого розширення використання AI-технологій в інших сферах державного управління країни.
