Штучний інтелект поступово розбирає посаду менеджера на складові, а потім збирає її заново. Про це свідчать інтерв'ю з технічними директорами та іншими керівниками великих компаній, які протягом останніх місяців ділилися досвідом впровадження ШІ в управлінські процеси. Йдеться не про просте скорочення ролі керівника чи її автоматизацію, а про перерозподіл обов'язків між людьми та цифровими агентами.
Десятиліттями організації об'єднували в одній посаді надзвичайно багато роботи: збір інформації, координацію людей, перевірку результатів, відстеження прогресу, трансляцію стратегії, розподіл ресурсів, наставництво, комунікацію з керівництвом, ухвалення рішень і відповідальність за них. Саме цей набір починає змінюватися.
У CVS Health операційний процес уже змінився: агенти готують звіти та дашборди, які раніше забирали значну частину двогодинної щоденної наради керівників. Тепер зустріч триває близько 15 хвилин і присвячена переважно виняткам, проблемам та рішенням. Тобто картина того, що відбувається, формується ще до приходу команди, і нарада більше не слугує механізмом для її побудови.
В Edward Jones інформаційний директор Кевін Адамс переніс частину управлінської пам'яті та контролю за виконанням завдань у систему штучного інтелекту, яка відстежує контекст у корпоративних програмах і комітетах. Замість окремих запитів до ШІ він постійно накопичує в середовищі відповідні документи, рішення, історію, відкриті питання та зобов'язання. Це дає змогу системі виявляти зв'язки, зберігати спадкоємність і нагадувати про подальші кроки там, де раніше все залежало від пам'яті конкретної людини. Один із колег назвав таку систему «керівником апарату». Сам Адамс окреслює межу так: «Я не дозволяю машині вказувати, що мені робити. Я дозволяю машині нагадувати мені про те, що я маю зробити».
Іншими словами, те, що колись існувало майже виключно всередині менеджера — пам'ять, безперервність, контроль за виконанням — тепер частково живе в системі навколо нього. Те саме дедалі більше стосується звітності, підготовки, моніторингу та повторюваних операційних ритмів. Ці обов'язки не зникають, але перестають вимагати такої самої активної управлінської праці. Частина менеджменту стає інфраструктурою.
Виникає друге питання: куди подіти вивільнений час? Якщо ШІ забирає адміністративну роботу, організація має вирішити, що робити з новою спроможністю. Пушпенду Пал, директор з цифрових і технологічних питань CVS Health, розповідає, що став менше часу витрачати на адміністрування бюджетів, огляди статусу проєктів та звітність про впровадження. Але його день не став коротшим: він більше часу приділяє наставництву, роботі безпосередньо з інженерами та розробниками, розвитку організаційних спроможностей і генеруванню ідей для вдосконалення сервісів і бізнесу.
Це показує, що усунення управлінської роботи та перепроєктування менеджменту — не одне й те саме. Якщо ШІ економить менеджеру п'ять годин, а організація просто заповнює їх новими проєктами, зустрічами чи більшим навантаженням, то продуктивність зросла, але роль не змінилася. Справжнє перепроєктування вимагає свідомої відповіді на питання, які обов'язки мають зростати, коли інші скорочуються. Ця відповідь відрізнятиметься для кожної компанії, але її потрібно дати навмисно, інакше посада просто стиснеться без переосмислення.
Зміни в CVS та Edward Jones порушують і ще одне організаційне питання: які управлінські ланки виконують окрему функцію, коли інформація, контекст і статуси доступні через спільні системи? Це не означає, що ШІ автоматично створює плоскі організації. Але деякі ланки мають отримати чіткіше обґрунтування свого існування. Якщо рівень менеджменту переважно збирає інформацію, узагальнює її, транслює, передає вгору та розподіляє, то в умовах, коли ці завдання бере на себе система, його роль потребує перегляду.
На думку керівників, із якими проводили інтерв'ю, майбутній менеджер може мати не більше підлеглих, але значно більше цифрових агентів у підпорядкуванні. І головне питання полягає не в тому, скільки людей чи агентів у його команді, а в тому, хто несе відповідальність за результат. Саме навколо цього питання і формуватиметься управлінська роль наступного десятиліття.
9
