Штучний інтелект допомагає працівникам виконувати більше роботи за менший час, і компанії намагаються якнайшвидше скористатися цими перевагами. Однак частина керівників уже переглядає підходи до оцінки ефективності технології та ставить питання, що вона має давати бізнесу й людям. Про це йшлося на конференції Fortune Most Powerful Women, де представники PepsiCo, Indeed, Dropbox і Bristol Myers Squibb поділилися досвідом.
Глобальна директорка зі стратегії та трансформації PepsiCo, а також очільниця латиноамериканського підрозділу компанії Атіна Каніура закликала не вимагати негайної фінансової віддачі від кожного застосування ШІ. На її думку, обов'язковий бізнес-кейс для кожного проєкту з ШІ загрожує тим, що компанії не побачать переваг, які складно порахувати. Постійні пошуки ROI вона описала як «смерть від тисячі порізів».
У Indeed ШІ вже дає вимірювані результати: інженери-програмісти пишуть на 50% більше коду, а працівники економлять шість годин на тиждень, розповіла директорка з доходів Меггі Халс. Компанія планує спрямувати вивільнений час на креативне мислення та інновації, щоб люди могли більше займатися роботою, яка їм подобається. «Ми рухаємося швидше, можемо швидше впроваджувати інновації, винаходити, робити цікаву роботу дедалі більше», — зазначила вона.
Інші лідери думають про те, як зберегти розумову гостроту співробітників. Директорка з персоналу Dropbox Мелані Розенвассер повідомила, що хмарна компанія вартістю 8 млрд доларів вивчає ризик «когнітивної атрофії», оскільки працівники дедалі частіше перекладають мислення на ШІ. Dropbox запровадив вправи для пам'яті, тренування уваги та головоломки, а також експериментував із «аналоговими» виїзними зустрічами без пристроїв і залучив фахівця з дихальних практик для керівної команди.
«Коли ви передаєте своє мислення ШІ, у процесі ви стаєте менш розумними, — сказала Розенвассер, посилаючись на дослідження професора MIT Еріка Со. — Тому треба бути дуже свідомими щодо того, як ми використовуємо ці інструменти».
У Bristol Myers Squibb виконавча віцепрезидентка та директорка з персоналу Аманда Пул зважує, яку частину продуктивності, отриманої від автоматизації «неприємної» роботи, слід повернути працівникам для підтримки їхнього добробуту. Компанія почала досліджувати «коефіцієнт добробуту», щоб визначити, як розподіляти ці здобутки між бізнесом і персоналом. «Припустімо, ми отримаємо 20% продуктивності завдяки ШІ: яку частину ми заберемо як компанія, а яку віддамо? — сказала Пул. — Ми ще не розв'язали це питання, тож далі буде більше».
Дискусія відбувається на тлі зростання занепокоєння вигоранням. За даними Quantum Workplace за 2026 рік, американські працівники, які часто користуються ШІ, повідомляють про вищий рівень вигорання, ніж ті, хто його не використовує. Це підсилює аргументи керівників, які вважають, що оцінювати ШІ лише за економією часу недостатньо.
Отже, компанії шукають баланс між швидкістю впровадження технології та її впливом на людей. Від креативності й інновацій до тренування пам'яті та розподілу продуктивності — критерії успіху ШІ стають ширшими, ніж просто фінансова віддача.
12
