Італійський бренд косметики Kiko Milano змінює підхід до роздрібної торгівлі, відкриваючи магазин, головна мета якого — утримання наявних клієнтів, а не залучення нових. Про це повідомляє Inc. Після невдалого розширення в США та майже мільярдного глобального відновлення компанія робить ставку на лояльність, а не на показники відвідуваності.
Новий магазин Kiko Milano створений як простір, де на першому місці — досвід постійних покупців. Замість того щоб орієнтуватися на випадковий трафік, рітейлер інвестує в утримання клієнтської бази, яка вже знайома з брендом. Такий підхід відображає ширшу тенденцію в роздрібній торгівлі: компанії дедалі частіше визнають, що збереження наявних клієнтів може бути ефективнішим і дешевшим, ніж постійне полювання за новими.
Історія Kiko Milano на американському ринку була непростою. Раніше компанія зіткнулася з невдалим розширенням у США, що змусило її переглянути стратегію. Після цього бренд зумів відновити позиції на глобальному рівні, і тепер його глобальний обіг оцінюється майже в 1 мільярд доларів. Це відновлення стало можливим завдяки переосмисленню пріоритетів, зокрема фокусу на якості взаємодії з клієнтами, а не на екстенсивному зростанні.
За даними джерела, Kiko Milano вірить, що саме лояльність, а не трафік, стимулює зростання роздрібної торгівлі. Новий магазин покликаний стати майданчиком для зміцнення стосунків із наявними покупцями. Це може включати персоналізовані пропозиції, консультації та інші формати залучення, хоча конкретні деталі концепції не розкриваються. Головне — сам принцип: інвестиції в тих, хто вже обрав бренд.
Такий крок виглядає логічним на тлі загальної ситуації в галузі. Багато рітейлерів стикаються зі зростанням вартості залучення нових клієнтів і зниженням ефективності масових кампаній. Утримання ж вимагає менших витрат і дає стабільніший дохід. Kiko Milano, схоже, вирішила скористатися цією перевагою, перетворивши один зі своїх магазинів на інструмент зміцнення лояльності.
Компанія не розкриває фінансових подробиць нового проєкту, але сам факт відкриття такого магазину свідчить про впевненість у тому, що клієнтська база є ключовим активом. Після складного періоду в США та подальшого глобального відновлення Kiko Milano демонструє готовність експериментувати з форматами, які відповідають сучасним споживчим звичкам.
Для українського бізнес-середовища цей кейс може бути повчальним. Він показує, що навіть у конкурентному сегменті косметики ставка на утримання може дати імпульс до зростання. В умовах, коли споживачі стають вибагливішими, а вартість реклами зростає, лояльність перетворюється на стратегічний ресурс. Kiko Milano своїм прикладом ілюструє, як компанія може переорієнтувати роздрібну мережу з гонитви за новими обличчями на зміцнення стосунків із тими, хто вже поруч.
3
