Керівник підрозділу управління нерухомістю компанії JLL Ніл Мюррей заперечує, що штучний інтелект призведе до скорочення персоналу. Він очолює організацію понад 88 тисяч працівників, які підтримують роботу майже шести мільярдів квадратних футів будівель. Водночас його власні дані компанії описують більш стриману картину, ніж заяви керівника.
Говорячи про ШІ, Мюррей відкидає корпоративну термінологію. «Я не люблю термін headcount у світі ШІ, — сказав він виданню Fortune. — Мені здається, що він фактично знеособлює те, про що ми говоримо». За його словами, автоматизація створить кращі, більш змістовні та більш «людиномірні» робочі місця, а частину робіт, які людям і так не подобалися, буде автоматизовано. «Ідея, що ШІ якось зменшить кількість людей, які обслуговують галузь, просто неправильна», — наголосив він.
Водночас JLL не стала називати точні цифри щодо чисельності персоналу у підрозділі Мюррея за останні три роки, посилаючись на період перед публікацією звітності. Компанія описала кількість працівників як «стабільну» і прогнозує, що у 2027 році вона залишиться незмінною або зросте лише помірно. Речниця компанії пояснила, що «стабільність не означає застою». За її словами, коли ШІ справді підвищує продуктивність окремих працівників, збереження кількості персоналу за одночасного зростання обсягів роботи є значним результатом.
Фактичні дані звіту JLL «Глобальний стан управління об’єктами 2026», який опитав 1321 організацію у 15 країнах, показують, що ринок рухається у бік скорочення витрат на оплату праці. Вісімдесят дев’ять відсотків респондентів погодилися, що бюджети на управління об’єктами зміщуватимуться від праці до технологій та автоматизації. Ще 87 відсотків очікують, що до 2030 року аутсорсингові контракти відмовляться від моделей, прив’язаних до праці, на користь ціноутворення за результатом.
Така зміна у контрактах змінює економіку галузі. За традиційними договорами постачальники виставляють рахунки за години та кількість людей на об’єкті, тож більший штат означає більший дохід. За договорами з оплатою за результат клієнти платять фіксовану суму за показники, наприклад безперервну роботу систем, виконані заявки або зниження споживання енергії. У такій схемі кожна година людської праці стає прямою витратою, яка зменшує маржу постачальника.
Мюррей пов’язує впевненість у збереженні робочих місць із обмеженнями поточної робототехніки. «Гуманоїдні роботи, які виконують інженерні роботи, ще дуже далекі», — сказав він, додавши, що це його особиста думка. Однак, як зазначено у звіті JLL, для скорочення персоналу гуманоїди не потрібні. Частка клієнтів, які використовують робототехніку, має майже подвоїтися: із 37 відсотків сьогодні до 71 відсотка до 2030 року. Компанія уточнює, що це будуть спеціалізовані технології, зокрема автономні машини для прибирання, роботизований догляд за газонами та системи віддаленої охорони. Вони витісняють не ліцензованих інженерів з вентиляції, а прибиральників, охоронців і персонал систем контролю доступу.
Упевненість Мюррея значною мірою спирається на дефіцит кадрів. За його словами, у ключових ринках JLL не може знайти достатньо людей для відкритих вакансій. Шістдесят вісім відсотків організацій повідомили, що брак кваліфікованих робітничих спеціальностей за минулий рік порушував їхню роботу. У ширшій економіці роботодавцям щороку потрібно близько 1,7 мільйона фахівців робітничих професій до 2035 року, тоді як майже чверть нинішніх працівників старші за 55 років.
«Робітничі професії, мабуть, уже покоління вийшли з моди, — сказав Мюррей. — Іронічно, але з появою ШІ люди починають бачити цінність цих професій… Я бачу золотий вік для робітничих спеціальностей». Проте, за даними дослідження Ad Council і Ford Motor Company, лише 9 відсотків старшокласників активно розглядають можливість вступу до професійно-технічного навчального закладу. Тож, попри оптимізм керівника, відставання між очікуваннями та реальним інтересом молоді залишається помітним.
Мюррей, за його словами, щиро хоче вірити, що технології підвищать роль фізичної праці, а не витіснять її. «Я дуже сподіваюся, — додав він, — що ці слова не застаряють погано». Водночас дані самої компанії показують, що майбутнє галузі, ймовірно, потребуватиме меншої кількості людей на рутинних операціях і більшого фокусу на кваліфікованих фахівцях.
4
