Costco Wholesale оголосила про нове партнерство з DoorDash та суттєве розширення співпраці з Uber, що значно збільшує її можливості з доставки того самого дня. Водночас мережа залишається далеко позаду конкурентів, як-от Walmart і Amazon, які використовують дрони для швидкої доставки. І це — свідомий вибір.
Донедавна доставка того самого дня в Costco зводилася переважно до співпраці з Instacart для швидкого постачання продуктів та товарів першої необхідності. Дводенну доставку компанія зазвичай здійснює власними силами. Нові угоди з Uber і DoorDash розширюють охоплення, але також нагадують: бізнес-модель Costco та майже культова лояльність клієнтів означають, що рітейлер не мусить брати участь у перегонах за швидкість доставки так, як це роблять його суперники.
Прихильники Costco купують там не заради швидкої доставки. Вони цінують ретельно підібраний асортимент, конкурентні ціни, надійний бренд Kirkland Signature і відчуття полювання за скарбами у величезних складських приміщеннях. Можна натрапити на банку розкішного зволожувального крему La Mer, шукаючи спідню білизну чи сухарики. Такий рівень задоволеності клієнтів підтверджує показник поновлення членства: торік у США та Канаді він сягнув 92,3%.
Чисті продажі Costco за фінансовий рік, що завершився в серпні, досягли 297,3 млрд доларів — майже втричі більше, ніж десятиліття тому. «Електронна комерція важлива для Costco, але вона не є альфою і омегою, як для деяких бізнесів. Costco досить добре диференційована, тож хоча вона й конкурує з Amazon і Walmart, вона не настільки залучена в цифрову битву за продуктовий ринок, яку ведуть ці двоє», — зазначив Ніл Сондерс, керуючий директор GlobalData.
Бізнес-модель Costco побудована так, щоб базові роздрібні операції були беззбитковими, а компанія могла й надалі пропонувати низькі ціни. У більшості років дохід від членства приблизно дорівнює чистому прибутку. Середній магазин Costco налічує близько 4 000 найменувань товарів проти 100 000 у Walmart. Така вибірковість дає мережі важелі впливу на постачальників для отримання низьких цін.
Низькі за задумом маржі змушують Costco бути дуже обережною у витратах. Саме тому компанія вирішила об’єднатися з іншими для доставки того самого дня, а не будувати власну інфраструктуру, як це роблять Walmart (разом із Sam’s Club, що прямо конкурує з Costco), Target і Amazon. Для Costco та Sam’s Club це особливо важливо з огляду на те, якими важкими бувають доставки від оптових рітейлерів, і чому вони максимально скеровують клієнтів до самовивозу біля магазину.
Утім, електронна комерція не є другорядною. Цифрові продажі — через інтернет та застосунки — за минулий фінансовий рік зросли на 20,9%, що значно перевищує загальне зростання порівнянних продажів компанії на 8,4%. Генеральний директор Costco Рон Вачріс у 2024 році казав, що електронна комерція є пріоритетом, але зростання онлайн-продажів не відбуватиметься за рахунок досвіду відвідування магазинів.
Водночас Costco усвідомлює: електронна комерція критично важлива для залучення молодих клієнтів до членства. І хоч би як вони любили Costco, певний рівень зручності через доставку сприймається як обов’язкова умова.
2
